乐山电信携号转网部分问题QA

1、携号转网的具体时间？

答：2019年11月10日起试运行，11月30日前正式提供服务。

2、携号转网是什么？

答：号码携带（又称“携号转网”），是指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

3、办理携号转网需要满足条件是什么？

（1）已在携出方办理真实身份信息登记,需为个人实名入网规定的有效证件的客户，使用单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再办理携号转网服务。

（2）处于正常使用状态（非挂失、停机等）。

（3）与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与中国电信已约定缴费时间和方式；

（4）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

（5）距最近一次携号转网已满120天（PS:新入网120天限制已取消）

4、我办理携号转网到电信，我在其他运营商原有的积分、星级、网龄等权益和优惠是否同时转入到电信？

答：号码携带后携出方提供的网内业务、积分或代收费业务等无法继续使用。你在携号转网到电信后均按照新入网客户标准执行

5、非本地用户转网是否可以在转网同时更改号码归属地（外省，漫入等场景）吗？

答：不能。号码携带（又称“携号转网”），是指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

6、我的同一个号码可以无次数限制办理携号转网吗？我有一个入网1个月的号码，可以办理携转吗

答：距离最近一次号码携带已满120日（自然日）。新入网用户需入网满120日方可办理携转。

7、我携号转网到电信后，是否可以直接办理或加入到已有的融合套餐？

答：当然可以。按照新入网用户标准办理或加入已有的融合套餐享受优惠。

8、其他运营商用户参加了原运营商的活动且未到期，能否实现转网？

答：具体请可咨询携出方。根据携号转网的通用规则，可以与原运营商协商解决当前参与的活动。

9、从其他运营商办理了携号转网到电信后，在网时长从什么时候算起？

答：按新入网用户标准执行

10、我现在想办理携号转网到电信，电信是否有门槛限制？

答：只要符合办理条件（有效身份证、号卡、授权码），欢迎使用中国电信业务。

11、办理携号转网是否受一证五号的限制？

答：携号转网受一证五号的限制。若在电信公司已经有五张号卡了，需把电信已有老号码过户，再办理携入，否则受一证五号限制无法办理

12、我现在办理携号转网到电信，电信在携号转网方面有什么优惠政策？如手机、光猫、机顶盒等终端。

答：携号转网是国家给予广大人民群众更便捷的通信服务，可以享受当期电信新入网优惠政策

13、单位客户是否可以办理携号转网？

答：目前携号转网仅支持有个人证件的客户申请办理，使用单位证件入网的政企客户应先过户至自然人名下

14、办理携号转网办理的流程是什么？

（1）客户具备的条件：

①客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证，客户名称与携出方一致，原则上不允许委托他人办理携入。

②与申请号码携带的号码相对应的有效移动电话卡。

③有效的携出授权码。授权码有效期为1小时。

（2）转入电信办理流程

     带上携出方登记的号码使用人有效证件和与申请号码携带的号码相对应的有效移动电话卡，出示“有效授权码”到就近电信营业厅申请办理业务。

（3）转出电信办理流程

     用户本机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至电信10001申请授权码。

15、办理携号转网是否需要单独支付费用？

答：携号转网是国家给予广大人民群众更便捷的通信服务，不需要单独支付费用。

16、我办理携号转网到电信后，后期号码能不能异地补卡和注销？

答：与本网号码规则一致。

17、携号转网可以不换卡吗？

答：需要换卡，请换卡前做好重要信息的备份

18、哪些号段不能够携号转网服务？

答：物联网专属号段的号码(如：10649,149)、卫星电话专属号段的号码（如：1740）、移动通信转售号码、其他不满足携号转网条件的号码。

19、我如何查询到是否具备携号转网资格？

答：用户本机发送短信“CXXZ#用户名#证件号码”至电信10001查询携号转网资格。

20、办理携号转网有哪些便捷渠道？

答：携入：所有实体营业厅。

携出：线上能够获取携出授权码，针对有违约责任的协议解约需到指定厅店办理，一个区县一个厅店，政企行业类销售品按政企产品规范退订。

21、我到电信公司办理携号转网，有优惠协议申请解约后，但又不想办理携转，原来优惠还可以继续享受吗？

答：分两种情况：

（1）违约金预存能力未上线前，【正式解约时收取违约金】，违约金一次性缴清，解约后如取消携转无法【恢复】原来的优惠。
（2）违约金预存能力上线后，在指定厅店可办理携转解约业务，签订《中国电信携号转网解除携出限制业务登记单》并缴纳违约金；在携入成功的生效广播时点前，客户可取消解除号码携出限制业务，客户【缴清】欠费金额后,可退还预收违约金，在CRM系统取消对应“解除号码携出限制状态”标识。原来优惠还可以继续享受。

22、携号转网的用户是未实名登记的用户是否可以转？

答：未实名登记的用户不允许携转。

23、其他运营商靓号用户转网后是否继续保底？

答：按照新入网用户方式，以当前我公司的靓号管理办法标准执行（后续会根据竞合达成的新标准执行，若有调整另行通知。）

24、他运营商含手机号码的多产品套餐转网到电信，原有的宽带和电视产品怎么办？

（1）如果是多产品套餐整套转入电信，按照新入网用户方式办理融合套餐。
（2）如果只转手机号码，多产品套餐中的固定电话和宽带可咨询携出方在售的单宽或电视类套餐。

25、其他运营商用户转网后当月资费是否执行原运营商资费，次月执行转网运营商资费？

答：按照新入网用户所选套餐的当月资费标准执行

26、我现在要投诉携号转网前其他运营商多收费用，如何处理？

答：请联系携出方处理

27、我转网到电信后，提供服务的渠道的有哪些？

转网到电信后由电信为你提供相关服务，可以通过四川电信微信公众号、网上营业厅（sc.189.cn）、欢go手机营业厅、客服热线10000号、电信营业厅等丰富的便捷渠道，提供查询、业务办理、障碍申告、咨询投诉等多样化服务。

28、携号转网的生效时间是好久？未生效期间是否还是原来的通讯商和套餐？

答：携入方和携出方收到携号转网成功生效广播是携出服务终止和携入服务开始的生效节点。资费生效按新入网客户标准执行。未生效期还是原来运营商的资费。

29、我办理携号转网业务后，我在电信的余额或者有欠费如何处理？

答：按销户的余额规定处理携出客户账户余额。预付费客户余额退还后不停机，可提醒用户余额退还后不使用移动电话通话、发短信、上网等（紧急特服电话除外），以免欠费停机影响携号转网办理。针对携出后产生欠费的（如国际漫游），携出后仍需到电信缴纳费用。

30、我转入电信后，原运营商提供的小号、和家亲、校园网、邮箱等增值服务是否可以继续使用？

答：号码携带后携出方提供的网内业务、积分或代收费业务等无法继续使用。

31、携号转入用户是否可以退订VOLTE功能？

答：携号转入用户需开通4G上网及VOLTE功能，所以没有提供退订功能，但您可以通过手机-设置对VOLTE功能做开关，此操作不会影响您的使用。

32、我转入电信后，不更换终端是否可以正常使用？

答：要根据携入方网络制式确认手机终端是否支持。
手机终端是否支持携入网络的查询方式：
安卓操作系统：在拨号盘中输入“*#06#”，就会弹出手机的MEID码和IMEI码。如果手机同时有MEID码和IMEI码，那就是全网通，支持各运营商的网络。
苹果操作系统：在设置——通用——关于手机中查看。如果手机同时有MEID码和IMEI码，那就是全网通，支持各运营商的网络

33、携号转网后网络质量会有影响吗？

答：不影响业务办理，在办理携号转网时，有一个网络切换过程，这个期间可能会短时间影响正常通信。携号转网后使用的是携入方网络。

34、其他运营商定制手机不支持电信上网，办理携号转网到电信，是否支持正常上网？需要换手机不？

答：需要更换支持电信网络制式的手机终端

35、其他运营商转网后各类银行、手机APP、医保等账户类第三方服务是否可以保证正常使用？（如接收验证码、客户端及账户登录等）

答：目前的主流APP收取短信无问题，但存在部分APP收不到短信，我们会积极协调第3方协助处理。

36、携号转网后手机卡上保存的联系人信息等这些会不会丢失？

答：携号转网需要换新卡，请更换前务必做好原号卡信息备份。